about-us-page

今天Randy的老婆在外地出差,碰巧让我帮她找一些她就近城市的纸包装的供应商,所以又不得不感慨企业网站给客户的用户体验实在是太重要了,尤其是“关于我们”页面。无论对于内贸外贸,如果连网站这个企业的门面都不在乎,那么客户对企业的印象分绝对是负分。下面,我说一说今天晚上帮老婆找供应商的一些小感慨吧:

 

Ps. 当然,我们不大篇幅展开讲了,只是重点说一下企业的“关于我们”页面。

 

1.B2B平台马太效应

今天的主题是企业的独立网站的“关于我们”页面,并不是B2B平台,为什么要说B2B平台呢?是这样子的:首先,我们打开的是1688。并不是我们直接打开的1688,而是百度上的搜索结果中,1688占据了前几名的位置。这有点像我们外贸中的Google,如果alibaba等B2B平台占据了主要关键词的第一页,那只能说明这个行业普遍太不重视搜索引擎的流量了。因为B2B平台虽然权重很高,但是上面各种产品非常繁多。所以说,针对某一个关键词的精准程度,是比不过企业的独立网站的。1688-companies

从上面这张1688的截图可以看出,我重点标注了右侧红色部分。不得不说,B2B平台在筛选供应商的效率上确实很强,哪家实力强哪家实力弱一目了然。这有点像马太效应,简单说就是强者恒强、弱者恒弱。实力薄弱的企业在1688这个B2B平台上非常不沾光。至少是对大订单而言(我老婆的客户是整箱采购),如果客户是小批量订单,对价格敏感,那倒是另当别论。相比之下,我们外贸的B2B平台还是稍微强一点:

alibaba-companies

在上图中的A,B,C部分就是三家非常有代表性的企业。 A企业其实没有任何优势,在展示栏赫然是空白;B企业近6个月有14笔交易,金额80万美金;C企业近6个月只有1笔1000美金的交易,但是询盘回复率是74.5%。首先呢,交易量强的企业一般是整体实力比较强的企业,这还是上面说的马太效应,当客户在搜索任何产品的时候,强的企业在B2B平台非常有竞争优势。其次,为什么说外贸alibaba这个B2B平台还要稍微好一些呢?没错,你可以在回复率上面努力,比如C企业,虽然交易量不大,但是回复率比A、B企业都要强,所以当国外客户急需采购一批产品的时候,把询盘发给C企业能更快的得到回复。

 

这里虽然无关企业网站的“about us”页面,但是至少告诉我们:如果你的企业严重依赖B2B/B2C平台,必须尽可能的顺应平台的规则,和平台规则作对是没有任何好处的。

 

2. 企业网站的用户体验问题

接着说帮我老婆找国内供应商的过程中,当寻找供应商的网站的时候,主要遇到了以下几种情况:

一、没有网站

no-website

我觉得这一条是最苍白的,我的无语程度都不用任何文字来描述。供应商在B2B平台上做的首页是很漂亮,但是问题你连公司的网站都没有。当然,有些企业会说,反正我卖什么产品在B2B平台上都有放啊,要网站干什么呢?兄弟啊,在B2B平台上你连公司的图片都没有一张,我怎么知道你这个企业到底是小作坊还是正规工厂?白跑一趟不是浪费时间吗?时间不是金钱吗?

 

二、有网站,关于我们页面找不到关键信息

bad-about-us-page

上面这种企业,比第一种是强了不少,至少有网站了。但是在“关于我们”(about us)这个页面做的也是非常让人无语。非常苍白无力的文字,让我看不到一丁点和企业相关的东西。当然,这类老板一定会反驳:“让你看到公司是做什么的不就行了吗?你纠结这么多肯定不是有购买意向的客户!” 这就是流氓逻辑了。对于大客户而言,我需要先了解这个企业的实力,至少也要看到一张工厂的照片,了解一些工厂的生产环境。因为我的订单数量更大,一旦出差错意味着几万、十几万份产品彻底报销,尤其是对于这种印刷品。就像上面这家企业似的,只是说说他们卖什么产品,然后更显眼的地方来了一句“同等质量、价格更低”的客套话,明显是没有一丁点抓住大客户的心理。所以,给这种公司打电话咨询是非常不让人放心的,直接pass。

 

PS. 去年我写过一篇文章叫做《8点写”About us“页面的技巧》,里面给大家提供了一些制作英文网站about us页面的思路。关于我们这个页面是企业的门面,也是大小客户非常喜欢访问的页面,之前,Randy做的英文网站,about us页面的访问量仅次于首页。尤其是外贸这种跨国交易,很多时候国外客户考察前不能实际看厂,你说他会放心把钱打给一个没看过的企业吗?相信另外一个理由就是,国外客户来华时间比我们在国内采购更加宝贵,行程也更加紧凑。看着不可信的企业只会直接pass,毕竟效率也是金钱。

 

三、有网站,侮辱客户智商

如果一个企业能把“关于我们”页面做到侮辱客户智商的程度,那也是亮了。那是偏偏有这么一部分供应商,非要给我们展示如何花样作死:

fake-picture

我们还是先说优点:有网站了,关于我们页面有工厂实景。再说缺点:上图中红色部分,你们网管PS技术是不是太low了?直接挖空白色背景,然后打上你们企业名字。这个一看就不是现实中企业大门口的招牌啊!一看就是PS之后的效果啊!随之而来的疑问:这个图片到底是不是你们工厂?一个工厂在企业场地上都作假,那么他们能生产出来合格的产品吗?不由分说,直接pass。

 

总结

“About us”页面,其实说白了就是要简单真实富媒体(图片、视频等等)、相关(比如企业获得的奖项、业绩、合作伙伴、认知、工厂规模和实力等等)。即使你是一家实力不强的小企业,在公司独立网站上,你依旧可以展示给客户一个“小而美”的企业形象。比如谈论一个小公司是如何开始和它的背景故事。写一些公司可以为客户做什么和公司的使命。至少要让客户感觉这是一家用心做产品的企业,一个做事的态度端正的企业,这样也能增加潜在客户的信任感。

 

当然,只空谈理论不谈解决思路,那是街上卖大力丸的江湖术士。除了《8点写”About us“页面的技巧》这篇文章外,Randy兼职过的一家公司,在2016年已经实现了订单量破1000万。下面给大家展示这个网站about us页面的一小部分:

about-us

初到这家公司的时候是2015年4月(有兴趣可以看下关于Randy Khalifa的经历),当时这家企业就是一家小企业。所以最早在设计上面这个页面的时候,我就着重突出了,虽然企业一开始规模很小,但是这是一家做事认真的企业:第一条生产线搭建、第一次售后保养、第一次展会、第一次客户拜访,都记录着这家小企业慢慢成长的故事。相比B2B平台的马太效应,自己企业网站的about us页面,对于我来说可是赢得客户的天堂了。当然,这只是众多增强询盘转化率的一个小小的要素而已,只有当你精心打造每个零件的时候,最后整个网站才能变成一个可怕的挣钱机器。