why no one open your email on mobile

之前,写过一篇关于手机外贸站的帖子,虽然一直没有更新过类似的关于移动端的文章,但是并不意味着移动端不重要了。我们今天的话题是围绕着邮件营销和手机端展开的,虽然邮件营销是比较old school的方式,很多外贸人强调手机端的重要性,比如用whatsapp等手机端方式去联系客户,却大大忽视了传统邮件在外贸生意中的重要性。

 

邮件仍然是外贸生意的主要沟通方式,而我们外贸人忽略的并不是邮件本身的技巧,而是如何将邮件营销和移动端结合起来。根据美国一份移动端调查报告显示:在2011到2014年的4年时间,利用移动端打开邮件的概率增加了500%;另外一份报告显示,在2020年之前,利用移动端打开邮件的用户呈每年15%至25%的增长率。所以说,现在很多外贸企业还始终让员工用电脑办公,殊不知你的用户已经不在电脑端了,而邮件恰恰又是外贸企业和客户沟通最基础、最有效的手段,当外贸企业的邮件不做移动端友好的优化,客户一定没什么兴趣打开你的邮件。

 

在市场竞争中的底线永远是用户的体验,这年头没有人需要服务,现在同质化的服务现在一抓一大把,在外贸行业更是如此,当国外客户的体验不好的时候,哪怕他们只是在网络端和推广端的体验不好,国外用户只需要简简单单的不买单,就足以让任何一家外贸企业都可以关门大吉。

 

当然,我们这里介绍的并不是什么复杂技巧,你只需要根据下面的4条建议,在你原有的邮件基础上做一定的优化,相信客户的邮件打开率会得到改善。

 

1.邮件外观移动端友好

email construction

如上图所示,当我们用手机打开Gmail邮箱时候,一封邮件的外观是由三部分构成:发件人标题正文第一行。而我们邮件营销中最残酷的第一步,就是让客户打开你的邮件。如果你对上面的邮件外观三要素做适当的优化,客户根本不会打开你的邮件,这时候研究去优化邮件内容什么的都是毫无意义的。

 

一、发件人(From Name)

当你在移动端查看邮件的时候,发件人的名字会默认显示发件人的邮箱前缀。比如发件人邮箱是toyota@auto.com,这封邮件的发件人姓名默认是”toyota”。

 

而发件人的命名的大忌是千万不要让你的邮箱前缀看起来像是系统自动发送的邮件,比如sales@yourwebsite.com, customerservice@yoursite.com, sale@yoursite.com, auto@yourwebsite.com。最好是起一个个性化的名字,比如randy@yourwebsite.com, emma@yourwebsite.com等等,据美国一个分析机构的调查表明:个性化前缀的邮件比其他前缀的邮件的打开率高29%,点击率高41%。所以说,个性化的邮箱前缀是保证打开率高于你的外贸同行的最简单有效的一个办法。

 

二、标题(Subject Line)

如果国外客户用手机端打开收件箱后,发现某一封邮件的标题有所省略或者断句,客户是无法通过简单一扫搞清楚你这封邮件的大意的。当面对大量省略标题的邮件时,客户很难认为这是一封非常重要的外贸邮件。比如下面这个例子:

ellipsis email subject

上图是客户用手机端打开Gmail收件箱的样子,大家可以看到,第二封邮件的标题明显是字数过多,所以系统会自动省略。当然,即使国外客户同样适用移动端设备,比如安卓手机、Ipad、Iphone,邮件标题的长度是不同的,即使同样用Iphone,最老的Iphone 4和现在最新的Iphone 6+手机相比,显示的标题长度也有所不同。即使是同一款手机,比如Iphone 6+,横版和竖版观看的时候,邮件标题长度也是不同的。综合各种因素,为了使你的外贸邮件标题对大多数移动端设备友好,字数在20-30个字节比较合适注意这里指的是“字节”,空格也算一个字节)。

email-open-rate

当然,据邮件营销服务商MailChimp的调查报告,标题在28-29个字节的邮件打开率最高。大家也可以自己测试。

 

至于标题内容,如果我们加入一些个人性化的词,比如“You”和“I”,或者一些有感情化的词,使国外客户感觉这封邮件是从一个真人发过来的,也能提高你的邮件的打开率。

 

三、正文第一行(Preheader Text)

相比标题和发件人,正文第一行文字往往是外贸人比较容易忽略的地方。正文第一行充当着这封邮件的内容摘要的作用,国外客户往往打开收件箱后,如果发现标题和发件人都非常感兴趣,如果此时能通过正文第一行发现这封邮件正是他/她感兴趣的内容。那么,无论是开发信还是其他类型的邮件,你的邮件被客户打开的几率就会大大增加。

PreheaderCharacterCountsFULL

如上图所示,移动端的正文第一行的长度也有着很大的不确定性。比如同样打开Gmail邮件,客户从浏览器和APP打开时,正文第一行长度是不同的。还有些情况是,正文第一行长度取决于你邮件标题的长度。所以,我们依旧是采取比较保险的方式,争取让大家的正文第一行在各种移动终端上显示完全。如果正文第一行长度在40-50个字节(注意这里指的是“字节”,空格也算一个字节),那么你的正文第一行是可以在各种移动端上得到完全显示的。

 

那么除了长度之外,还有什么其他因素能提高正文第一行的质量,吸引国外客户打开你的邮件呢?我们先看看下面2个例子:

joanna-wiebe-preheader-text preheader-text-in-email

我们可以看到,上图中2封邮件的正文第一行都加入了用户比较敏感的内容,第一个例子中加入了行动暗示“Click here to see”,而第二个例子中加入了折扣(25% off)、价格($14.95)和行动暗示(SHOP NOW),这些都可以吸引移动端的国外用户去点击邮件。当然,这里只是抛砖引玉,很多B2B生意也许没法像上面2个B2C生意一样直接给出价格和折扣,但是完全可以找一些你们生意的优势。比如某某认证(最好是你有,同行没有的),免费的安装指导、电子书、视频等因素去吸引客户。最好也加入一些行动暗示,毕竟,只有国外客户在移动端打开了你的邮件,你的邮件营销才有可能进入下一步。

 

2.字体友好

邮件的字体在外贸函电中是一个老生常谈的话题,但是书本上的知识已经被时代所淘汰了,因为这些知识根本就没有照顾到日渐增长的移动端用户。我们先来看看2封手机端收到的邮件:

mobile-email-fail

 

 

第一封邮件的内容等方面确实不错,只不过当你用手机打开的时候,有种看了一眼就不想再看的冲动。尤其是我们做外贸,经常碰到一些爷爷辈的老外仍然在坚持做外贸(敬业精神让人佩服),这部分年纪大的国外客户很有可能有老花眼的毛病,如果他们从手机上看到这么一封字体不合适的邮件,你懂的。

 

inbound-email

第二封邮件的体验明显是好了很多,至少读起来不吃力了。所以说,字体对于移动端的邮件营销也至关重要。虽然Iphone手机可以自动调节字体大小,但是还是那句话,你并不知道你的国外客户到底用了哪种移动终端,所以还是尽量发一封字体大小合适的邮件。Canada Blog推荐,为了适应移动端友好,邮件正文的字体最小是14号,邮件标题的字体最小是22号。当然,这并不是固定公式,还是建议各位外贸人多用不同的手机和平板电脑,发一些邮件测试一下。

 

3.测试、测试、测试

大家都明白一个道理,任何事情都是瞬息万变的,移动端也不例外。也许Randy写的这篇博文适用于此时此刻,但是你没法保证手机不更新换代,你没法保证邮件服务商(Gmail, hotmail, AOL等)不对他们的服务升级换代。所以说,随着时间的发展,这篇帖子的内容也一定会在未来的某个时间点被淘汰。

 

我们外贸人很难阻止变化的发生,但是大家一定要抓住变化中的不变。对于邮件营销,最简单有效的方法就是测试、测试、测试,重要的事情说三遍!如果经济条件允许,完全可以选择一些比较流行的手机,比如安卓手机和苹果Iphone,然后自己注册一个免费的邮箱,比如你的客户资料中,用Gmail的客户比较多,你就可以注册一个Gmail邮箱。每次写好邮件之后,先给自己的免费邮箱发一遍,自己先看看没有问题,再给国外客户发。另外,尤其是当客户给你的邮件最后以“Sent from my Iphone” 或者“Sent from my Ipad”的时候,一定要针对客户用的移动终端进行测试。

 

可能有些外贸人会抱怨:“Randy,你这帖子说是邮件营销,没讲半点跟邮件内容沾边的知识,都是一些无关痛痒的小细节。”是的,这些小细节感觉是微乎其微,但是能决定国外客户是否打开你的邮件,也能决定国外客户打开你的邮件之后,是否有兴趣读下去。至于邮件内容的技巧,我觉得你的经理、老板、还有在这个行业工作多年的同事都是你最好的老师。

 

最后,希望大家能尽早行动起来,务必注重邮件营销的移动端友好。Randy的帖子就是这样,如果你看完了就随手关了,那么我写的只是一堆毫无价值的文字。只有你亲自行动了,才能有不一样的体会。当然,你也会发现很多我没有注意到的细节,那么也希望你不吝啬文字,在下面的评论中留言,惠及更多的C.V.K粉丝。

5 thoughts on “为什么没人在手机端查看你的邮件?

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