notorious reputation

Notorious是一个并不常见的词汇,我们可以理解为“身败名裂”。那么这个看似好不搭边的词和我们外贸有什么关系呢?听我一一道来。之前,Randy在福步有个长篇连载叫“一个underdog的外贸故事”,里面提到了几家对于产品本身非常不负责任的外贸企业。当然,除了这种故意造假的极端情况,一般外贸企业也有可能在产品售后上面犯错误。比如我在连载中提到的L公司,产品本身是没有问题的,但是不巧的是Randy当时的订单在运输途中发生了严重破损,L公司认为这种小订单的客户返单几率很低,于是耍了个小聪明,一口咬定这是客户仓库那边弄坏的,不管L公司货代什么事儿,而L公司肯定不会赔偿一分钱。

 

上面的案例说明了一个道理:商誉,也就是我们会计中常说的goodwill,比如可口可乐在早在09年,仅仅它的商誉就估价69亿美金。难怪有人说即使可口可乐公司被烧成灰,它也会凭借其广为人知的LOGO能够很快的东山再起。当然,我们大多数外贸企业的实力并不足以为自己的商誉估值,也不足以建立品牌,我们姑且理解为一个企业的“口碑”吧。

 

10年前,口碑在外贸中虽然也重要,但是那时候网络还不发达,无论是Google还是社交媒体都是刚刚进入增长期,所以外贸企业的口碑并不能引发很大的负面效应。如果在此时此刻的2016年,当一家外贸企业的口碑比较差会有什么结果呢?我们来看看:

 

1) Google

当一家外贸企业的口碑不好的时候,最先受到影响的就是Google搜索结果。千万不要小看Google结果,无论你是做B2B,B2C平台还是其他推广,当客户得知你的企业名称后,一定会去Google搜索一下这家企业怎么样,就和我们去面试外贸工作,在百度搜索“xxx公司怎么样”之类的话题。让我们看看下面这个例子:

bad company on google

当你在Google搜素上图中这家沧州某某管道有限公司的时候,我们可以看到,谷歌第一个结果和第二个结果都是scam,ripoff和blacklist之类的词汇,没错,这类网站是老外专门举报恶劣卖家的网站。而这类网站的权重往往都比外贸企业的网站权重更高,所以当访客在谷歌搜索你的公司的名字的时候,很容易发现这类网站。我们点击第一个结果进去:

bad chinese supplier

我们打开第一个结果可以发现这家沧州的外贸企业的劣迹:业务员用多个英文名蒙蔽客户;拿到佣金不发货,并且强迫国外客户购买;伪造ISO和提单等证书。此外,客户还附上了他的付款证明和沧州这家外贸企业伪造的ISO证书等证据。可以说,这家外贸企业身败名裂的口碑已经坐实了。当任何一个国外客户在Google搜索这家中国外贸企业的时候,都会看到这家外贸企业如何行骗的细节。

 

2) YouTube

有句话叫做“一个好的视频顶的上180万个文字”,虽然这种说法无法准确评估,但是足以看到视频的重要性和穿透力。我们处在一个非常忙碌的时代,外贸也是,你的国外客户也是。在众多文字信息爆炸的年代,视频成了穿透力远远高于文字的富媒体传播方式。而说到视频,国外最大的视频网站莫过于Alexa全球排名第三,全美排名第四的网站:YouTube。而一个口碑身败名裂的外贸企业在YouTube平台会怎么发酵呢?我们来看看:

bad chinese supplier on youtube

从上图中可以看到,我们在YouTube搜索某外贸公司的名字,第一个结果是一个曾经在这家企业购买过产品的客户,分享他被骗的经历的。我们打开这个视频:

rip off chinese company

我们可以看到,这家外贸企业卖给国外客户的打印机出现了问题。老外也没惯着这家外贸企业,亲自上镜,录一个视频,广而告之。当你在YouTube输入这家中国外贸企业的名字的时候,这个视频排到了第一页第一名。那这个视频实际产生了什么效应呢?我们不妨看看这个视频的评论:

comment on youtube

相信看了上图中关于这个视频的评论,也不用我多说了,action speaks louder than words!用户的曝光视频吓跑了这家企业很多潜在客户,我的截图仅仅是评论的一部分。

 

3) 更多的启示

我们通过上面这些例子可以得到以下的启示:

1.差评无视产品。用户的差评不仅仅限于价值较低、体积较小的B2C产品,同样适用于价值较高的B2B产品,比如上面那个机械产品。当国外客户的维权意识越来越高,被坑了后会在YouTube和Blacklist等论坛曝光,对你的企业做出负面评价,这种拿着口碑冒险的外贸企业会越来越难做;

2.YouTube差评反制谷歌结果。Youtube搜索结果有很大几率显示在Google第一页,所以YouTube有差评视频也会反过来制约你的企业在Google的搜索结果;

3.其他社交网络。我们知道,除了上面说的YouTube,国外还有Facebook,Twitter,linkedin等其他社交网络,这些社交网络的权重同样很高,尤其差评文章达到一定转发量之后,很有可能当访客在Google搜索你的企业名称时候,出现在Google第一页第一名。

 

4) 解决办法

当然,如果这类事件发生了,我们的外贸企业应该如何应对呢?

1.联系买家,解决问题。既然是有用户差评,无非是2个原因:一个是企业产品本身有问题;第二种就是售后没做好。建议外贸企业还是主动联系买家,帮客户解决问题,哪怕是赔本花点儿钱。请求客户删除差评或者差评视频,这也是最治本的办法;

2.联系网站,请求仲裁。在我们上面的第一个例子中,提到了scam,blacklist,ripoff等国外黑名单论坛。如果客户是恶意举报,你可以联系网站进行仲裁,当然需要拿出证明客户是恶意差评的证据;

 

5)结束语

今天做外贸,如果外贸企业无视自己的口碑,甚至有意出售问题产品,或者怀着“坑一笔是一笔”、“收到钱我就是大爷”、“等做起来再注重品质”的心理去做外贸生意,那么你的企业的最后一定会身败名裂的。因为相比10年前,现在的互联网太发达了,国外客户举报你的渠道也太多了。虽然说大多数国外客户可能吃哑巴亏,但是如果外贸企业一直怀着侥幸心理做外贸,早晚有一天这些差评会发过来制约你的英文推广。身败名裂的名声和好名声一样,都有能做到病毒传播的可能。

 

大家别忘了,英文推广只是润滑油,而不是兰博基尼跑车。而出售问题产品的外贸企业就好比一台满身毛病的拖拉机,即使给它加上全世界最好的润滑油,它还是跑不过兰博基尼。如果你的外贸企业是在出售问题产品,或者有意坑害国外客户,英文推广是救不了你的,所以还是希望大家不要轻易跨越雷池。

 

对于业务员呢?大家都知道,业务员在外贸企业中起不到决定性作用。卖问题产品、无视售后也是公司的大决策,外贸业务员是不可能改变的。我个人建议而言,碰到这类外贸企业业务员要趁早做打算,别等到积攒几年的客户纷纷被公司作死的时候,再追悔莫及。

    • 感谢支持,其实这篇文章自始至终只是说明一个道理:“互联网时代,坏的名声传播起来,你是挡不住的。”

      所以做外贸前提是你的产品本身没有问题,我在“一个underdog的外贸故事”中也分享了很多自己的真实经历,当你的产品本身有问题的时候,无论是业务还是推广,肯定是路越走越窄。

  1. 真的引人深思啊,现在做外贸不注重产品、不注重口碑真的是自寻死路啊。像Randy说的这几家企业,在YouTube和Google首页就显示客户差评,基本上这个名字就臭了。