about us page skills

其实,C.V.K博客的主题一直是CRO(Conversion Rate Optimization),即英文推广的转化率优化。这也是一直以来,跟各位朋友所说的,我想去做的事情。昨天看了一下网站右边侧栏的调查表:

cvk blog poll

果不其然,转化率的呼声最高。想想也是这个道理,英文推广无论你会多少渠道,如果无法保证转化率,砸出去的钱也是打水漂,难怪大家比较关心这一点。因为CRO是一个很大的范畴,比如如何提高你在Google和其他渠道搜索结果中的点击率、流量到你网站上后如何提高询盘转化率等等。所以我们还是循序渐进,从简单的问题谈起。

 

今天的主题是给大家8个如何制作about us页面的建议。About us页面是一个英文网站不可回避的一个页面,但是也是让各位公司最头疼的页面。通常,很多公司把这个页面写成了彻彻底底的“流水账”,像我们某某年成立、多少员工、出口多少个国家等等。即使像一汽这种大公司,在他们about us页面的用户体验上也会犯类似的错误:

faw about us

(当然,我还是那个观点:If you are doing the same thing 90% people did, then where is your chance?)

其实对于外贸英文站的about us页面,有一个好消息也有一个坏消息。好消息是做这个页面,你并不需要投入大量的精力或者是昂贵的预算;而坏消息则是,像要把about us页面做到完美,往往说起来容易做起来难,很多制作这个页面的人,很难把握销售产品和以自我为中心之间的平衡。这也从客观上解释了,为什么about us页面常常被访客所忽略。更加不幸的是,从国外的分析和我之前亲自做过的3个外贸站来看,about us页面是访问量最多的页面,和contact us页面的热度基本持平。About us页面的失败,不仅仅是丧失了一次品牌的展示机会,也会让访客对外贸企业的形象大打折扣。所以,我想分享一下,9个非常简单的、而且非常好执行的关于建立外贸英文站About us页面的建议。

 

1.从讨论你的访客开始,而不是讨论你自己。

这个世界上什么最难克服?human nature。人性迫使我们,永远把自己的问题摆在第一位和最重要的一位。对于我们卖家也是,所以很多人会像上面那个反例一样,在About us长篇累牍的阐述自己公司怎么怎么样的流水账。而对于买家而言呢?也一样。对于买家而言,当他们在网上需要找一项产品或者一款服务的时候,买家会很自然的关注自己,和这个品牌能为我做什么,然后自动过滤剩下的信息,因为现在是个产品、信息、媒体过度传播的年代

Blog Tyrant的创始人Ramsay为我们示范了一个非常好的例子,这是一个非常重视访客的博客。当你到达Blog Tyrant的About us页面时,你会看到一个非常显眼的video,这个video的title写着“About Me and You”, 这暗示着视频和他的About us页面想表达两方面内容—”About Me”和“About You”。

blog tyrant about us原视频地址

当然,上面个人博客的这个例子,未必适合外贸企业英文站的About us页面,下面是一些建议,可以让你的英文站About us页面“讨论并关注你的访客”。

  • 把About us页面的开场白变成你的访客正在面临的挑战或者目标。以他们来你网站最初的目的为开场白,是一个非常巧妙的手段,在客户的脑海中植入“You have their needs”这种概念。拿我之前接触的机械行业的举例来说,about us页面的开场白可以这么说: It might be a good idea to acknowledge the difficulties purchasing manager have in finding XXX machine manufacturer that provides XXX machine has a good briquetting ratio, which can sometimes be overlooked.”
  • 陈述事实。当你依旧很难找到平衡,跳出不自觉的“讨论你自己”的怪圈的时候,陈述事实不失为一个保险之计,你只需要在About us页面中简单的向访客展示事实即可。当然,不是让你落入和大多数外贸企业一样的俗套,XXX年建立、企业多少人之类的,还是那句话,客户基本不care,因为他们更关注自己和你能为他们做什么。所以不妨说说你们的client retention rate(客户保持率,俗称回头客比率),企业获得哪些国际普遍认可的资质、奖项等等,毕竟没人可以跟原始数据争论。

 

2.让你的客户说话。

我们依旧是从人的购买心理上分析。先抛开外贸不提,当我们自己在现实生活中,当你想尝试一家新的理发店、牙医诊所,甚至是一家餐馆的时候,这些business业者自己评价自己的话,往往你都不会care。你会关注你周围是否有人在这些新的商店消费过,或者网上有没有其他消费者的评价,尤其是视频评价。没错,作为外贸企业的about us页面,让你的客户作为第三方客观评价一下,比你自己在那里费口舌强的多,下面放上一段我英文站上的客户评价视频:

  • 值得注意的是,这个视频周围一定要标明客户的全名和其他相关信息,比如他公司的网站等,来增加你的客户评价视频的信任感。如果条件允许,可以问客户要一张他的照片。这一切的努力都是为了你的品牌给以后的访客建立信任。当然,肯定有外贸人会抱怨:“我们的客户都不录这种视频。”没错,别忘了任何人做事情都是exchange思想,即使客户从你公司买过产品,客户也没有义务帮你录视频!职业买手一天的日程都非常忙,所以你一定要给客户一些好处。比如,免费的寄样、未来订单的折扣、下次来华的机票旅店费用报销等等。一个真实的客户评价视频未来产生的价值,会远远大于你这点投入,而且能长期为你的about us页面加分,我之前的公司就是受益者。当时,我们的流量和询盘之间的转化率是20%以上,几个客户评价视频起到了至关重要的作用。
  • 在”让你的客户说话“的内容中,增加客户关注的行业认证、国际奖项。另外在视频中,可以让评价的客户以你的产品为背景,当然产品最好带着你公司的logo,如果产品正在工作那是再好不过!这些都会大大增加“让你的客户说话”的内容的可信性与真实性。

3.加入多种形式的媒体

这是个过度传播的时代,互联网亦是。所以如何用富媒体把你的About us页面做成一场视觉盛宴才是关键。你可以用时间线、图片、视频等不同形式的媒体。当访客有意打开你们网站的About us页面时,最大限度的吸引他们的注意力才能赢得更多的机会。

moz timeline

(Ps. TimeLine样式About us页面,访问地址

  • 上面是Timeline的About us页面样式,这个概念可能相对来说对外贸企业稍微陌生一点。另外就是图片,在About us页面中,你不一定非要团队中每个人的照片,比如:meet our team

虽然这么做有可能让你的访客对你们公司的结构有更加直观的了解。其实,一张参加公益活动的照片、一张参加集体活动的照片、一张团队在深夜工作的照片(首先要确保客户不介意你们是血汗工厂,像一些大品牌比如沃尔玛,如果国外媒体发现他们的上游供应商是血汗工厂,会对你的客户的声誉产生很大的打击),都能帮助你在About us页面中树立你的品牌形象。

  • 视频对于short attention spans的客户是杀手锏,我们处在一个信息传播过度的年代,人们很容易失去耐心。在About us页面中的视频可以很好的在几分钟、甚至几秒钟的时间内给访客一个关于你们企业的印象。当然,如果你不想在视频上投入太多精力,Vine videos也是一个很cool的选择, 不熟悉的可以进入维基科普一下。下面是一个美国鞋子B2C电商的video,是不是除了感觉到视频对About us页面的强大贡献同时,也感觉到企业文化和人家的差距了呢?加油,有差距才有机会。

4.讲述你的故事

Well, well. 到了我们中国外贸企业比较头大的一个部分了。其实,讲故事并没有这么困难。即使你的品牌没有一个非常有趣的故事,你也能讲出来一个故事。你需要关注那些,“What makes you human”的点。

这里要举的例子是ITS,他们的About us页面嵌入了一个绝妙的故事所需要的一切元素,从一开始一个150平的小商店慢慢发展壮大。在他们About us页面中,你可以很清楚的看到照片质量的不断提升,也见证了那个年代的历史,就像家里的一个老相册一样。而网站最下面的,第三方评分和社交平台粉丝,再一次增强了ITS的About us页面的信任感。

its about us

  • 不要害怕告诉别人你的背景。如果你的老板是一个很有故事的人,你应该感到非常庆幸。因为人们对讲故事的这个人了解的越多,对这个品牌的信任度也就越高。今天即使是国外买家,对于单纯的推销基本也是免疫了,所以,如果有关于一个人的故事,关于一个企业的故事,能让他们把你和其他的同行区分开来。不要羞涩拿出公司初创时期的场地、照片,这些恰恰是老外的思维中对于故事最感兴趣的地方,一个企业从初创时期举步维艰,做到后来的兴盛强大,没有什么比这个故事更能证明品牌和企业的价值了。
  • 你没必要告诉人们所有的事情。对于历史很久的外贸企业,你没必要1年1年的叙述故事;对于初创外贸企业,你更没必要1个月1个月的叙述故事,但是你需要把人们感兴趣的事件找出来。

5.省略行业术语

没错,Cut the jargon! 虽然你认为在About us页面加入大量的行业术语、字母缩能凸显你的专业,但是这种描述非常的无聊,还有些冷冰冰的,访客也非常难以对你留下深刻的印象,甚至压根记不住你。其实你要思考一下,当访客去点击你英文网站的About us页面时候,他们真正想要看到的是:简单、清晰、准确的描述,what you do。

  • 以对话式的口吻去写作(write conversationally)。 当你去为About us页面准备文案的时候,你写作的口吻一定要适应你们公司的实际情况。但是,一个对话式的写作风格能让你的About us页面更容易理解也更加平易近人。国外著名的零食公司Frito-Lay(如果你没听说过他们,一定记得小时候吃的那种带奥乐圈的奇多吧?)的About us就做了一个非常好的示范:frito lay about us

虽然他们的文字描述并不多,但是始终以一个对话式口吻在介绍Frito-Lay公司,就好像某个员工以他的口吻介绍自己的公司一样。这种About us页面让访客感觉更加通俗易懂,也倍感friendly。

  • 不要用一些隐晦和模糊的词汇去命名你的About us页面。比如在导航栏上用Our Ethos, The Company, Group等等词汇去命名你的About us页面, 互联网访客有他们独特的习惯和惯性,他们只是想去找到网站About us页面,对你的公司做更多的了解,那么就直接告诉他们这个页面是“About us”。 太模糊的名字可能让访客完全忽视你的About us页面存在。

 

6.问问其他人的意见

不怕害怕去咨询你的国外客户、同行前辈、甚至是一线外贸业务员的意见,这些都是让你的网上生意和品牌stand out的关键。因为你的认知,可能会和国外买家的习惯有着天壤之别。不同的外贸产品,客户对于About us的审美和关注点都不同,所以切忌不可比着葫芦画个瓢,一定要多询问和客户打交道的人,甚至是国外客户本身。

 

7.确保About us页面能反应你的企业全貌

在这条中,我们不得不举另外一个极端的例子。很多人在外贸站的About us页面下足了功夫,有非常impressive的视频,甚至是请的专业人员做的设计,所有的内容都非常值得称赞。但是,他们的About us页面并没有和整个网站的内容相适应,做About us页面的时候,也没有和他们的公司和行业特点相适应,反而这些外贸企业做About us页面的首页目的变成了“create the best page possible”。下面是我对于这些“追求极致”的朋友的一些建议:

  • 你的About us页面不能特立独行。这个页面要跟你网站的其他页面的风格保持一致,比如颜色、板式等等。包括About us页面在内,整个网站一致的风格能给你的品牌更多的加分。
  • 英文营销的整体一致性。实在不知道怎么用中文确切的表达,就是你的整个营销要保持same tone, about us页面也是。因为你不得不承认,今天是一个多平台社会。你的网站也许根本不是客户跟你第一次产生互动的地方。也许客户只是阅读了你Facebook,Twitter,Linkedin上面的一篇文章,然后找到了你的网站。在这种情况下,网站的About us页面更像是一个汇合点。所以,About us页面和其他平台保持一致,才真正的make your brand who you are.

8.测试,测试,测试!

首先,About us页面并没有“万能模板”和“黄金法则”。如果有的话,我也没有必要隐瞒,更没有必要不会从昨天到现在,花了6个小时,写这篇4000多字的博文给大家。一个About us页面是否优秀的最好办法,莫过于上线测试。那么你需要注意以下几点:

  • 不要担心修改。花费一点时间查看你的About us页面的跳出率、流量、访客停留时间。(当你网站有一定流量后,可以尝试在Alexa上输入你的网址,或者从谷歌后台查看网站数据),改变你的文字描述、视频内容甚至是位置,看看数据告诉了你什么。
  • 不要忘了多种终端用户的体验。这也是我在手机外贸站一文中提到过的,About us页面也是。如果你仅仅考虑一小部分受众的用户体验,it just doesn’t make sense! 还是就我亲身实践来说,即便都是手机访客,用安卓系统、iPhone 4和iPhone 6s的用户,显示的界面还不一样,所以一定要确保你的About us页面和整个网站responsive design(移动端适用)。

 

结束语

当然,这8点建议不足以覆盖建立About us页面需要注意的所有细节,比如还有字体、不能用过多的颜色、明确的CTA等等。虽然这8点不足以帮助各位C.V.K粉丝建立一个完美的About us页面,但是至少可以帮助你避免大多数中国外贸企业建立About us页面常犯的错误。

最后,算是这篇博文的结束语:“A picture is worth a thousand words,a video worth a thousand pictures. No matter how attractive and well-written your ABOUT US page is, if it’s nothing but text, you will lose a lot of potential customers. Don’t let that happen to you.”

今后,如果有机会的话,我会继续更新一篇类似的博客,为大家分享国外优秀的About us页面。但是毫无疑问的是,一个优秀的About us页面,对于整个英文站的转化率都至关重要,对于打品牌的外贸企业来说,更是起到向潜在用户树立品牌形象的作用。

 

 

 

 

10 thoughts on “8点写”About us“页面的技巧

  1. 特别棒,以前都是介绍公司,把自己公司多牛都写出来了, 但是没有关注客户在乎不在乎这些。还是需要站在客户的角度考虑问题

    1. 恩是,focus on yourself, first and foremost是人的本性。但是不能把这种本性带到英文推广中来,因为客户根本不care你说关于你自己的东西。

  2. 关注Randy很久,一般不留言,但是这个不得不顶!确实是诚意干货。看了之后才感觉到差距竟然是如此之大!而这仅仅是一个about us page,还不是网站全部。看来做外贸还是需要不断学习,落后就要挨打啊!

  3. Randy, 我其实想问下SOHO的网站About US应该怎么去描述? 我个人是比较反感非得把自己说成工厂的,直接承认是贸易公司也没什么。 可以收美金可以自己出口。 我的烦恼就是 因为本身是soho, 其实办公室里就自己一个人。 没办法展示团队或者公司的状况。 既不想吹嘘,也不想太显单薄吓到客户。 所以该怎样理清思路呢?

    1. 我个人建议,作为soho你要尽可能的延伸你的产品线。比如工厂说生产耳机的,你可以不可以连同耳机这个产品上下游的产品也做了?比如耳机包装,麦克,音响等等。当然我不懂耳机,只是随便举个例子。总之,如果你有的工厂全部都有,客户怎么都能甩了你。不知道你有没有观察过这么一个情况:客户来华采购往往不仅仅采购一样产品,但是一般工厂只能提供一种产品,无形中增加了客户的时间成本。所以外贸公司的价值在于,降低客户的时间成本。如果你能做的工厂都能做,那么外贸公司其实就失去了价值。举个不一定那么恰当的例子,小米最初做手机,后来也做空气净化器,平衡车,净水器等等,其实小米就相当于一个外贸公司,这些产品都是合作工厂做的。但是为什么大家买小米的呢?是因为小米这家”贸易公司“的口碑和产品把控大家心里都有数了。重要的是,买小米的有助于降低时间成本和试错成本,尤其是当小米上线一个新产品的时候,虽然我没用过,但是也知道不会这么离谱。Anyway,我觉得外贸公司about us要凸显出对资源产品的整合能力,体现自己特有的价值。希望能对你有所启发。

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