did you make something wrong

众所周知,现在移动端的流量越来越爆炸,不止是国内的微信等平台如此,在我们外贸独立站的数据看来,国外也是如此。以前我在QQ上说过,今天的外贸业务员,可能70%的工作都是无用功。没错,这个趋势指的就是移动端。如果客户都不在电脑端上了,你抱着电脑端优化网站还有什么意义呢?

 

虽然对于大多数外贸B2B网站来说,移动端的流量暂时没有这么猛,但也不排除个例。很不幸,前段时间我接手了一个网站,目标市场的流量如下:

increasing mobile traffic

61%的手机流量,我根本没法淡定!而且现在一直在忙于这个case。其实不淡定的不光是我,面对爆炸增长的移动端流量,Google也淡定不了,尤其是在过去3年,仅仅Email在移动端的打开数量就增长了180%。(所以,当我们外贸业务员琢磨邮件发过去的体验怎么样时候,如果你还在电脑端测试,你已经落后了。)

 

基于这种背景,谷歌在2015年4月21日发布了移动端友好更新,这个也在国外的online marketing圈子里被称作”4/21更新“或者”Mobilegeddon“,也是公认的2015年最重大的更新。这次更新至少会使在移动端搜索结果中,30%的网站受到排名受到影响,这种影响要远远大于早些年的熊猫企鹅更新。

 

当然,很多国内的建站公司是不会错过这次发国难财的机会,也建了一些在移动端打开外观不错的网站,告诉各位外贸企业,我们的建的站是移动端友好。幸运的是,Google这次站出来主持公道了,真正移动端友好的网站必须要通过Google的mobile-friendly test, 通过之后,在移动端进入Google搜索你的网站时候,就会有”Mobile-friendly”标示,比如:

Google mobile friendly SERP

如果建站公司的手机站通不过Google的测试,那这个手机站做了和没做没什么区别。当你的外贸网站只有电脑端的时候,此时是无法保证手机端用户的转化率的。

 

说了这么多移动端的重要性,当然,英文移动站是需要注意很多细节的,尤其是提高转化率,一篇文章很难面面俱到。这篇文章想让大家明白一些原则性和方向性的问题,免得大家辛辛苦苦工作几个月后,回过头来发现自己一开始方向就走错了。

 

众所周知,任何生意都有有目标。比如外贸B2B网站的目标是询盘,外贸B2C网站的目标是成单。而外贸手机站的目标是什么呢?如果你的生意是询盘导向的B2B生意,手机站的首要目标就是让用户尽可能简单的让手机端访客给你打电话

 

当然,有人非常疑惑,难道外贸手机站的首要目标不是询盘吗? 让我们先看看Google的这份调查:

what happens can't call directly

由此可见,如果外贸手机站不以phone call为目标,会丧失众多的机会。同时,在这份调查中,30%的被访者表示在意识到有必要购买阶段需要电话帮助;52%的被访者表示在购买调查阶段需要电话帮助;61%的被访者表示在购买阶段需要电话帮助;40%的被访者表示在售后阶段需要电话帮助。

启示:随着移动手机的普及,外贸的buyer的行为也发生了巨大的变化。他们没时间去一个一个发询盘然后邮件沟通,一个电话往往更能说明问题,而且buyer需要电话协助的几率远远比外贸企业想象中会勤,人们更喜欢这种快捷的沟通方式。一般来说,只要业务员听力口语还okay,一个phone call的时间一般都能在5-6分钟。而且,客户对你产生的印象要远远高于邮件沟通。他能大概听出你的年龄、性格、口气等等,甚至可以从你的专业解答中判断你和你的公司是否可信。而当buyer从几十甚至上百个供应商的Email中找到你的时候,他是无法像phone call这样对你形成很深的印象的。

 

值得注意的是,有39%的受访者明确表示手机网站需要一个call button,以便于他们在购买过程发生的前后经常跟企业交流,这样就无需记住电话号码。 而65%的受访者表示,即使他们的行为起源于移动端,但是还会去电脑端完成他们的后续操作。

启示:移动端用户并不喜欢记录复杂的电话号码,而是喜欢能一键拨打企业的电话;另外,移动端的完美表现,也能促使手机用户日后访问企业的电脑端网站。而电脑端的内容往往比移动端更加丰富。但是如果外贸企业的网站压根不适应移动端,甚至还是和电脑端一样的显示,就会出现字体偏小、乱板等问题,更丧失了移动端用户日后访问企业电脑端网站的机会。

 

另外,外贸手机站也有它的特殊性:比如有些非英语国家客户,口语并不是很好,也喜欢发询盘给你。这时候,你就要充分分析你目标市场的用户英语水平以及行为习惯。当然,黄金法则依旧是测试,如果电话偏好和询盘偏好的访客都有一定数量,外贸手机站应该充分照顾这两类人的需求,

 

  1. 我们都是B2B类的机械产品,从网站数据上来看,移动端用户非常少。那么我们有没有必要做手机站呢?

    • 还是做比较好,如果你的行业手机端和平板端流量忽然暴涨,用户习惯邹然发生变化,你不能到时候再想办法,你说对吧?

      再说,虽然不多,但是现在你们移动端的流量还是有的。很多第一次用移动端访问的B2B用户,后期一般都会用电脑端再次访问你们的网站。如果你第一移动端的展示就非常糟糕,那么以后也没有机会给用户展示你们的电脑端了,不是吗?

  2. 我觉得 移动站是很有必要的。无论是什么行业。移动端是一个趋势。
    博主,你的每篇博客,都很干货。支持。

  3. 其实从很多邮件客户最后的“—sent from Iphone”就可以看出现在手机端流量增多。

    看到很多外贸经验帖子写如何写邮件标题什么的,还是基于过去的经验,完完全全是没有考虑客户从手机端看的效果!看来知识不更新就要落后啊。

    最后再次感谢Randy一篇文章点醒了梦中人。